Reklamacje

Zgłoszenie Reklamacji

Sprzedawca:

AGROMARKET Mariola Wyrzykowska
ul. Białostocka 11A, 08-200 Łosice
NIP: 4960199267, REGON: 142199810
E-mail do reklamacji: agromarket.losice.online@wp.pl

1) Podstawa prawna

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową reguluje:

• ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. – dla Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta,
• Kodeks cywilny – dla przedsiębiorców B2B.

Sklep odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu 2 lat.

2) Kto może złożyć reklamację?

• Konsument,
• przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność – umowa niezawodowa),
• przedsiębiorca B2B (na zasadach rękojmi z KC – inny zakres odpowiedzialności).

3) Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailem: agromarket.losice.online@wp.pl
• listownie na adres: AGROMARKET Mariola Wyrzykowska, ul. Białostocka 11A, 08-200 Łosice

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• opis niezgodności / wady,
• datę, kiedy ją zauważono,
• zdjęcia dokumentujące problem (jeśli możliwe),
• preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – wg zasad ustawowych).

4) Co dzieje się dalej?

• Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni.
• Dla Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta – brak odpowiedzi = reklamacja uznana.

Jeśli potrzebne będzie odesłanie towaru – poinformujemy Cię o sposobie przekazania lub odbioru.

5) Obowiązki i prawa Konsumenta

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca:

• pokrywa koszty odesłania, odbioru, naprawy i ponownej wysyłki towaru,
• naprawia lub wymienia towar w pierwszej kolejności,
• jeśli naprawa / wymiana jest niemożliwa lub nieproporcjonalna – Konsument może żądać:
  • obniżenia ceny, lub
  • odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.

6) Reklamacje przedsiębiorców (B2B)

W relacji B2B obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego, ale:

• nie dotyczy 14-dniowego milczącego uznania reklamacji,
• ryzyko przechodzi na przedsiębiorcę z chwilą wydania towaru kurierowi,
• należy zbadać przesyłkę przy odbiorze,
• Sprzedawca może ograniczyć rękojmię – zgodnie z Regulaminem.

7) Odesłanie towaru

Jeśli Sprzedawca poprosi o zwrot produktu:

• w przypadku Konsumentów – koszty transportu ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja okaże się zasadna,
• w przypadku przedsiębiorców B2B – koszt transportu ponosi Kupujący, chyba że ustalono inaczej.

Adres do odesłania:

AGROMARKET Mariola Wyrzykowska
ul. Białostocka 11A
08-200 Łosice

8) Wzór zgłoszenia reklamacji